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FAQ

Plus de justice pour ceux qui nous nourrissent ! Ici, nous avons fait le choix de soutenir nos producteurs en leur apportant des outils pour développer leur chiffre d’affaires, tout en leur laissant un maximum d’indépendance.

En commandant sur Robin des Fermes:
  • Tu soutiens directement les producteurs (l’argent va dans les bonnes poches).
  • Tu découvres de nouveaux produits et producteurs en quelques clics.
  • Tu penses à la planète grâce à des achats ultra-locaux.
La vente directe est fantastique, mais pas toujours facile à mettre en place pour les producteurs (aaaah la logistique! Aïe la communication...)

Voici comment nous aidons les producteurs:

Une plateforme e-commerce: La mise en place d’un e-commerce intuitif et performant est onéreux. Nous mettons notre solution à leur disposition.

Une visibilité forte: Les producteurs augmentent leurs ventes grâce à leur visibilité sur notre plateforme. Pour ceux qui le souhaitent, nous les accompagnons également dans leur communication (gestion de leur réseaux sociaux, vidéos, flyers, etc…).

Une logistique performante: Grâce à notre partenariat avec la Poste, nous leur offrons une solution logistique performante. Nous leur proposons également différents contenants pour la distribution des produits secs et frais.

Une communauté: Nous organisons différents événements pour valoriser leur exploitation et leurs produits. A terme, nous souhaitons organiser des formations et des ateliers sur le thème de la vente directe.

Nous ne les sélectionnons pas, tout comme nous n’intervenons pas sur leurs prix de vente. Chaque producteur doit toutefois respecter la Charte producteur dont voici un extrait:

  • Le producteur possède un N° d’exploitation qui atteste qu’il est producteur ou produit de la matière première pour l’élaboration de ces produits (apiculteur, pêcheur, etc.…)
  • Les produits proposés sont issus de sa propre production ou de sa propre fabrication.
  • La composition des produits doit être majoritairement de matières régionales ou suisses
  • Les normes d'hygiène et environnementales sont en tout-temps respectées
Les méthodes de paiements sont les suivantes : Visa, Mastercard, American Express, PostFinance Card, Dinners Club, Direct debit, TWINT.
Chaque producteur choisit un délai maximal (5, 10 ou 15 jours par exemple) durant lequel il s’engage à préparer et à expédier/livrer la commande (sauf pour les précommandes, dans ce cas une autre date est spécifiée)

Le délai de livraison est donc propre à chaque producteur et est visible lors de la commande du produit..

Dès que la commande est expédiée ou prête à être retirée, tu reçois un mail d’information.
Distribution régionale (icone de localisation en orange)

La livraison s’effectue soit par la Poste (sans transiter par un centre de tri), soit directement par le producteur.

Les frais de livraisons sont de 2.90 CHF.

Expédition nationale (icone de localisation en violet)

La livraison s’effectue par la Poste via un colis standard.

Les frais de livraisons sont de 9.90 CHF et les produits frais ne sont pas expédiables..

Retrait

Pour la plupart des producteurs, tu as également la possibilité d’aller chercher ta commande directement chez eux (pas de frais supplémentaire).
Lors d’une livraison “Distribution régionale” effectuée par la Poste, tu peux laisser l’emballage dans ta boîte aux lettres. Le facteur s’occupera de le récupérer lors de sa prochaine tournée.

Si le producteur s’est occupé lui-même de la livraison, il reprend directement les emballages (ou les récupère lors de la prochaine livraison).

Si un emballage réutilisable est endommagé ou n’est pas retourné, Robin des Fermes se réserve le droit de facturer le montant dû.